1. Psicología de nuestros interlocutores
- Concepto personalidad.
2. Conocimiento de la personalidad a través del análisis transaccional.
- Estados del "YO".
- Correlación entre conducta y estados del yo.
- Reglas para permanecer en el adulto.
- Transacciones.
- Caricias psicológicas.
- Tipos de caricias.
- Principios.
- Plan de vida.
3. Habilidades sociales.
- Concepto.
- Objetivos de un comportamiento hábil socialmente.
- Estilos en la relación interpersonal.
- Características de la persona hábil socialmente.
4. La asertividad como tratamiento de un conflicto.
- Concepto de asertividad.
- Características de la persona asertiva.
- Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
- Situaciones en las que la asertividad es menos eficaz.
- Derechos asertivos.
- Técnicas asertivas.
- Cómo manejar problemas personales.
5. Situaciones vitales de estrés.
- Cómo manejar el estrés en el trabajo.
- Manifestaciones de identificación de estrés.